Ticketmaster y Live Nation bajo presión tras filtrarse mensajes internos burlándose de los fans
Mensajes internos de Live Nation, matriz de Ticketmaster, han salido a la luz en el juicio antimonopolio que el Departamento de Justicia de Estados Unidos mantiene contra ambas compañías. Las conversaciones, enviadas por Slack entre 2021 y 2023, forman parte de la documentación presentada en el caso y han sido difundidas recientemente por medios estadounidenses
Las conversaciones, fechadas entre 2021 y 2023 y enviadas a través de Slack, forman parte de la documentación judicial del caso que enfrenta a Live Nation y Ticketmaster con el Departamento de Justicia estadounidense y más de 30 estados. En ellas, varios directivos reconocen prácticas de sobrecoste y se refieren a los compradores como “estúpidos”, llegando a presumir de estar “robándoles a lo bestia” mediante cargos adicionales.
Uno de los mensajes más señalados pertenece a Ben Baker, entonces director regional de ticketing, quien admitía inflar precios en servicios como aparcamiento VIP o accesos premium, al tiempo que ridiculizaba a los asistentes a conciertos.
La publicación de estos mensajes se produce en el contexto de un macrojuicio por prácticas monopólicas iniciado en 2024. La demanda sostiene que Live Nation y Ticketmaster han consolidado un dominio estructural del negocio de la música en directo, controlando promoción, recintos y venta de entradas, lo que limita la competencia y encarece el acceso a los conciertos.
Durante el proceso, los fiscales han defendido que este modelo permite a la compañía aplicar tarifas elevadas y condiciones restrictivas sin riesgo real de competencia. Los mensajes internos, ahora hechos públicos, refuerzan esa tesis al mostrar cómo se concebían internamente estos ingresos adicionales.
Live Nation ha restado importancia a las conversaciones, calificándolas como comentarios informales entre empleados y asegurando que no reflejan la política ni los valores de la compañía. Sin embargo, el hecho de que los autores de los mensajes ocupen o hayan ocupado cargos de responsabilidad ha alimentado las críticas y el debate público sobre el funcionamiento del sector.
Aunque el Departamento de Justicia alcanzó recientemente un acuerdo con la compañía -que incluye límites a ciertas tarifas y cambios en contratos de exclusividad-, varios estados han decidido continuar el litigio al considerar que no se aborda el problema de fondo.
Mientras tanto, la revelación de estos mensajes ha reactivado la polémica sobre el modelo de negocio de la música en vivo y la relación entre plataformas de ticketing, artistas y público.
